OS DILEMAS DE UM LÍDER #08 - Como reverter a espiral do silêncio?

Existem momentos em que o silêncio se instaura em sua equipe ou em sua organização. As pessoas deixam de trazer suas contribuições e/ou críticas sobre as situações do dia-a-dia. Esse fenômeno pode estar espelhando, no mundo organizacional, a teoria da espiral do silêncio. Inclusive pode já estar instaurada em sua equipe ou empresa. E o mais preocupante, irá trazer sérios problemas de performance se você não agir! Neste oitavo dilema vamos reconhecer as características dessa espiral e sugerir ações que você deveria implementar para mitigar a mesma.

Espiral do Silêncio é uma teoria da ciência política e comunicação de massa proposta em 1977 pela alemã Elisabeth Noelle-Neumann. A ideia central é que os indivíduos omitem sua opinião quando conflitantes com a opinião dominante devido ao medo do isolamento ou da crítica. As pessoas analisam o ambiente ao seu redor e, ao identificar que pertencem à minoria, preferem resguardar-se para evitar impasses.

Esse comportamento gera uma tendência progressiva ao silêncio. Tratando-se, pois, de um movimento ascendente em espiral porque o indivíduo, ao não expôr sua ideia, compactua com a maioria, de modo que outras pessoas, que poderiam com ele concordar, também deixam de verbalizar suas ideias. Quanto menor o grupo que assume abertamente a opinião divergente, maior o ônus em expressá-la.

Como líder, você precisa estar atento a essa situação. Se isto esta ocorrendo com a sua equipe busque, rapidamente, compreender quais são os reais motivos que estão gerando esse comportamento. Com base na minha experiência, deixo estas quatro sugestões para você avaliar:

1 - Certifique-se de que você não é o maior opressor - é muito comum que em ambientes ainda hierarquizados e formais a espiral do silêncio possa ocorrer em função do próprio estilo de liderança do gestor. Ao adotar modelos mais autocráticos ou de baixa abertura ao diálogo, você não gera ambiente de confiança para questionamentos ou rupturas ao modelo de pensamento dominante. Como você descobre se isto esta acontecendo? Basta medir o nível de decibéis que sua equipe está gerando!

Se o nível de decibéis de sua equipe esta abaixo do normal, a espiral do silêncio pode já estar instaurada!

2 - De voz as opiniões divergentes - Como líder, cabe a você equilibrar esse jogo. Permitir que opiniões conflitantes não sejam abafadas ou descartadas. É preciso que você estimule e crie segurança psicológica para que os membros de sua equipe possam e queiram trazer suas contribuições e críticas. Logo em seguida você deve fazer algo com essas ideias. Nem sempre será possível acolher todas elas, mas também fica difícil para o seu time compreender quando nenhuma delas é integrada ao modelo atual de funcionamento.

3 - Acolha e valorize a diversidade - Será fundamental potencializar a diversidade como forma de prevenir a espiral do silêncio em sua equipe. Os grupos minorizados já possuem uma tendência de se resguardarem e não confrontarem o sistema. Principalmente, pelo sofrimento de já terem sido excluídos ou marginalizados. O esforço para estas pessoas é maior. Além de superarem a barreira anterior, precisarão de um ambiente seguro onde se sintam acolhidas para empostar a sua voz. Assumindo também o protagonismo na mudança do status quo.

4 - Tome decisões diferentes que surpreendam a todos - Como você já percebeu, nos três itens anteriores será o líder o responsável por orquestrar a reversão da espiral do silêncio. Começando pela sua capacidade em perceber o que é seu nesse processo. Para então ser um guardião de todas as outras variáveis a serem geridas.

O líder precisa potencializar a diversidade, valorizando as diferentes formas de ser, pensar e agir!

Uma estratégia que sempre me apoiou nesse sentido foi a de tomar decisões não esperadas pelo time. Que surpreendam as regras de funcionamento do status quo. Momentos que são importantes para dar luz a temas pouco explorados ou marginalizados no dia-a-dia. Algo que acaba por empoderar, através do seu exemplo, outros membros do time a fazerem o mesmo!

Perceba que a espiral do silêncio, quando aplicada ao seu time ou organização, pode ser facilmente revertida com ações em direção a algo que todas as pessoas buscam: se sentirem incluídas, importantes e bem-quistas. Com isto, pouco espaço passa a existir ao silêncio ensurdecedor dessa espiral!

Resumo das dicas sobre o dilema:

1 - Certifique-se de que você não é o maior opressor para que o silêncio ocorra;

2 - De voz as opiniões divergentes;

3 - Acolha e valorize a diversidade;

4 - Tome decisões diferentes que surpreendam a todos.

Daniel M. Ely