ESTRATÉGIAS QUE TRANSFORMAM #08 - Gestão da Reputação

No atual cenário de transformações tecnológicas e eventos extraordinários, a gestão da reputação tornou-se uma estratégia essencial para as organizações de sucesso. Para falar mais sobre o tema convidei alguém muito especial e que me ensinou muito sobre essa temática, a Anik Suzuki. Ela é fundadora e CEO da ANK Reputation, especialista em gestão de reputação de empresas e líderes, avaliação e gestão de risco de imagem, gestão de crise, comunicação corporativa e desenvolvimento de porta-vozes.

Anik, por que a Gestão da Reputação se transformou em uma estratégia essencial para organizações de sucesso?

O relacionamento entre as organizações e seus diferentes públicos se tornou mais complexo como resultado das transformações na sociedade trazidas pela tecnologia, pela digitalização e por eventos extraordinários – como a pandemia de Covid-19. Temos, globalmente, um ambiente no qual as pessoas estão hiper conectadas, são produtoras de conteúdos e opiniões que ganham grande alcance muito rápido, além de certa comoditização de produtos e serviços, o que reforça a importância da diferenciação. Além disso, vivemos em constante transformação, o que tem um lado ótimo de crescimento e movimento, mas também aumenta a incerteza. Por tudo isso, a reputação é cada vez mais um ativo estratégico.

Reputação constrói relacionamentos de confiança.

Uma gestão de reputação efetiva contribui para o aumento do valor no mercado, para atração e retenção de talentos, poder de influência, perpetuidade do legado, diferenciação da concorrência. Uma companhia com excelente reputação tem seus resultados impulsionados de forma mais rápida e efetiva, porque conta com a confiança de todos os seus públicos ao longo da sua trajetória.

O sucesso de Estratégias que transformam passa pela capacidade dos líderes de se comunicarem adequadamente com cada público. Quais são os 3 principais cuidados a serem observados por um líder antes de se posicionar?

1. Entender o porquê: parece trivial, mas ter clareza sobre o objetivo é o ponto de partida para qualquer posicionamento. Então, antes de qualquer posicionamento público, pergunte-se: o que eu estou representando nessa posição? Qual mensagem eu quero passar? Qual impacto eu quero gerar para as pessoas?
2. Conhecer o público: saiba com quem você está falando. Entenda as características e a sensibilidade de cada público. Pergunte-se: quem eu quero que seja atingido com a minha comunicação? Esse público tem alguma sensibilidade? Se sim, qual? O que é importante para ele?
3. Estudar o contexto: tenha clareza sobre qual o contexto você está inserido. Qual é o momento que a empresa está? É um momento de transformação? O meu posicionamento pode trazer algum risco à companhia? Estou no timing correto?

Quais seriam, na sua opinião, as três principais ações internas que o líder deveria se antecipar em relação à gestão da reputação?

1. Ter a reputação como um ativo da estratégia, que é parte da agenda prioritária do C-level, com planos de ação, metas e acompanhamento de indicadores específicos sobre o tema;
2. Comunicar com clareza, recorrência e redundância a cultura da empresa internamente; e essa cultura tem de ser uma cultura de reputação, que todos vejam valor e sintam-se atores e responsáveis pela reputação da empresa;
3. Ter uma gestão de riscos reputacionais, que contempla estruturas e processos internos para prevenção, tratamento, mitigação e gestão de contingências.

Uma frase de Anik para você

A gente sempre sabe o que perdeu, mas nunca o que deixou de ganhar.

Obrigado Anik pela sua contribuição na Série: Estratégias que Transformam! Com certeza, ao adotarem essas medidas, os líderes poderão fortalecer a reputação de suas organizações, impulsionando seu crescimento e sucesso a longo prazo!

Daniel Martin Ely