Estratégia de marca e reputação

O que faz uma marca ser forte? Segundo Arthur Bender, especialista em posicionamento de marca, “as mesmas nasceram para criar desigualdade entre coisas iguais”. Além de dar visibilidade a sua organização, produto ou serviço ela precisa ser reconhecida pelo valor que entrega a todos os impactados. Qual a reputação que a marca da sua empresa está entregando? Você compreende o motivo pelo qual esse assunto é de extrema importância em processos de transformação?

Na temática da transformação cultural e digital a reputação de uma empresa tradicional precisa mudar na medida em que ela for evoluindo e buscando maior aderência ao novo contexto transformacional. A única forma de fazer isto é comunicando. A tendência cada vez maior, inclusive, é a integração da estratégia de comunicação com o marketing. Não dá mais para trabalhar de uma maneira a comunicação para a equipe interna, de outra para o público externo e de uma terceira forma as ações mercadológicas. Ocorre que o público interno, muitas vezes, é também consumidor dos produtos das empresas, não existem mais fronteiras onde acaba o funcionário e começa o cliente.

Sabendo disto, na esfera organizacional, eu inseri o tema marca e reputação como um dos quatro pilares estratégicos do meu roadmap de transformação. Nos últimos 4 anos, comecei a me dar conta que não é suficiente apenas conduzir um processo de transformação, tem que saber contar essa história. É importante comunicar a evolução da empresa, como ela está deixando de ser 100% analógica, está se tornando mais leve e ganhando agilidade em seus processos. A comunicação tem que atingir todas as partes envolvidas, desde o púbico interno, os clientes, os investidores e a comunidade em geral.

Você só conseguirá medir a reputação e entrega de sua marca conversando como as partes envolvidas. Compreendendo como elas veem na prática aquilo que você deseja entregar. Se está sendo entregue, ou não! De tempos em tempos verifique a assertividade de sua estratégia de comunicação. Caso contrário você poderá estar realizando um grande trabalho de transformação pouco, ou quase nada, compreendido por todos os envolvidos ou impactados!

Daniel M. Ely

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